用户支持

服务说明

用户支持面向真实问题提供说明和自助入口，不以虚假用户数量、合作机构、牌照或市场排名强化可信度。用户支持应围绕信息核对和自助排查展开。任何支持流程都不需要用户向工作人员发送助记词、私钥或验证码。

可以准备的信息

排查问题时可以准备公开地址、网络名称、交易哈希、合约地址和错误提示等非敏感信息。不要提交助记词、私钥或验证码。

风险边界

遇到资产显示、网络选择或交易状态问题时，可先收集网络名称、公开地址和交易哈希等非敏感信息进行排查。 第三方网络、DApp、智能合约与服务均可能存在独立风险，用户应根据自身情况判断是否参与。

如何继续

优先阅读与当前问题最接近的教程和 FAQ，按网络、交易或授权类型逐项核对。无法确认时，应停止高风险操作，避免在信息不足的情况下继续签名或转账。

进一步理解：非敏感排查与自助路径

遇到问题时，可以从公开信息开始排查：确认网络名称、公开地址、交易哈希、合约地址和错误提示。资产未显示先核对网络和合约，交易未到账先查链上状态，DApp 异常则先断开并检查授权。任何自称支持人员的人都不应要求助记词、私钥或验证码。

进一步排查时，应保持“只提供必要的公开信息”这一原则。公开地址和交易哈希可以用于查看链上结果，但助记词、私钥、验证码和恢复短语不属于排查所需信息。若有人把提交这些敏感材料作为继续处理的条件，应立即停止。

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